医療問題と時事問題のニュースアナライザー

病気になって病院へ行き、まっすぐに診察室へ行く人なんてまずいないだろう。
まずは、受付へ行くのが通常である。
受付に立つのは、医師でも看護師でもない。医療事務員である。
医療事務という仕事は、いわば病院の大事な顔！
医師や看護師よりも先に患者さんに会うのであるから、病院のイメージが受付で決まってしまうと言ってもいいぐらいだろう。

そのため、病院では、医療事務員にマナーの研修を実施するところもある。
病院にくる患者さんは、不調のためにイライラしているかもしれない。
初診の方は、何科にかかったらいいのか分からずにオロオロするかもしれない。
そのような時に、どのような対応ができるかで、患者さんの病院に対する見方も変わってくるだろう。
いくら正確に仕事がこなせても、冷たい態度や無愛想な返答をするような医療事務員の受付は、患者さんにも病院にとっても迷惑である。

誠意のある態度やしぐさは、患者さんやその家族に必ず伝わるものである。
病気を治すのは医療事務の仕事ではない。
しかし、診察行為はできなくても、具合が悪そうなら座れるところへ案内する、看護師に伝える、車いすを用意する・・・など、自分にできることは何かが分かる人。
このような、ちょっとした心遣いができる人が医療事務に向いている人といえるだろう。

診察が終わった後に、患者さんから「ありがとう」の言葉と笑顔をもらえると、また頑張ろうという気になれるし、医療事務という仕事のやりがいを一番感じることのできる瞬間だろう。